Syarat & Ketentuan Layanan Nexa Hub

Pasal 1. Para Pihak dan Penerimaan

1.1 Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") adalah perjanjian elektronik antara [diisi: nama badan hukum sesuai akta], pemilik merek Nexa Teknologi Group ("NXTG", "kami"), NIB [diisi: NIB], beralamat di [diisi: alamat kantor terdaftar], dengan pihak yang mendaftar dan/atau memakai Layanan ("Pelanggan", "Anda").

1.2 Anda menerima Ketentuan ini dengan mencentang kotak persetujuan saat mendaftar, saat menyetujui versi baru, atau dengan membayar invoice yang merujuk Ketentuan ini. Persetujuan elektronik tersebut sah dan mengikat menurut Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik. NXTG mencatat versi dokumen, waktu, alamat IP, dan perangkat yang dipakai sebagai bukti persetujuan. Setiap versi Ketentuan dapat dibaca, dicetak, atau disimpan sebagai PDF kapan saja dari halaman ini beserta riwayat versinya.

1.3 Ketentuan ini dibaca bersama dokumen berikut, yang merupakan satu kesatuan perjanjian: Kebijakan Privasi, Perjanjian Pemrosesan Data (DPA), Kebijakan Pembatalan & Refund, dan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA). Untuk perlindungan data pribadi, DPA dan Kebijakan Privasi didahulukan. Untuk pelanggan Enterprise, perjanjian tertulis yang ditandatangani para pihak didahulukan sepanjang mengatur hal yang sama.

1.4 NXTG terdaftar sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik Lingkup Privat dengan nomor tanda daftar [diisi: nomor tanda daftar PSE].

Pasal 2. Definisi

Dalam Ketentuan ini:

• Layanan: Nexa Hub (https://hub.nexateknologigroup.com/) beserta Aplikasi, add-on, template, dan layanan pendukung yang disediakan NXTG.
• Nexa Hub: portal akun pelanggan untuk mendaftar, mengelola usaha dan anggota, berlangganan, membayar, mengunduh invoice, dan masuk ke Aplikasi.
• Aplikasi: aplikasi sewaan NXTG, saat ini NexaKost (pengelolaan kos: data kamar dan penghuni, tagihan, pembayaran, tiket komplain, portal penghuni, situs katalog) dan Nexa Event (buku tamu digital, undangan dan check-in QR, RSVP, laporan kehadiran), serta aplikasi lain yang ditambahkan kemudian.
• Akun: akun pengguna Nexa Hub yang dipakai untuk masuk ke Nexa Hub dan Aplikasi.
• Usaha: ruang kerja (workspace) yang mewakili usaha Pelanggan di Nexa Hub. Satu Akun dapat memiliki atau menjadi anggota beberapa Usaha.
• Pemilik, Admin, Billing, Anggota: peran pengguna dalam suatu Usaha sebagaimana ditampilkan di menu Anggota.
• Web Sewaan: instance Aplikasi milik suatu Usaha, diakses melalui subdomain {nama}.nexateknologigroup.com atau domain kustom.
• Paket: tingkatan layanan (misalnya Basic, Pro, Premium, Intimate, Grand, VIP, paket agensi) beserta harga, siklus, dan batas pemakaiannya sebagaimana tercantum di halaman harga saat pembelian.
• Periode Langganan: periode yang telah dibayar, yaitu bulanan, tahunan, 30 hari bergulir (paket agensi), atau jendela aktif per acara.
• Data Pelanggan: data yang Anda atau pengguna Anda masukkan ke Layanan, termasuk data pribadi penghuni, penyewa, tamu acara, dan staf Anda.
• Add-on: tambahan berbayar, termasuk Template Premium dan IT Standby.
• Hari Kerja: Senin sampai Jumat, kecuali hari libur nasional dan cuti bersama di Indonesia.

Pasal 3. Kelayakan dan Akun

3.1 Untuk mendaftar, Anda harus (a) berusia minimal 17 tahun atau sudah menikah, atau dengan cara lain cakap melakukan perbuatan hukum menurut hukum Indonesia; dan (b) memakai Layanan untuk keperluan usaha atau pekerjaan. Jika Anda mendaftar atas nama badan usaha, Anda menyatakan berwenang mengikat badan usaha tersebut.

3.2 Anda wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terbaru (nama, email, nomor WhatsApp, dan data penagihan), serta memperbaruinya bila berubah. Untuk pencegahan penyalahgunaan, NXTG dapat meminta verifikasi email atau nomor WhatsApp dan menolak pendaftaran dari email sekali pakai atau pola yang mencurigakan.

3.3 Akun bersifat pribadi. Jangan membagikan kata sandi. Setiap orang yang perlu mengakses Usaha Anda harus diundang sebagai anggota dengan Akunnya sendiri.

3.4 Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial dan atas aktivitas yang terjadi melalui Akun Anda, kecuali aktivitas yang terjadi karena kegagalan keamanan di pihak NXTG. Segera beri tahu kami melalui kanal pada Pasal 30 bila Anda menduga Akun Anda disalahgunakan.

3.5 Untuk kebutuhan dukungan, staf NXTG yang berwenang dapat masuk sebagai Anda ("mode dukungan") hanya untuk menangani permintaan atau masalah Anda. Mode dukungan dibatasi waktu, tercatat di log audit, ditandai banner yang jelas, dan diberitahukan kepada Anda. Dalam mode ini staf tidak dapat mengubah kata sandi, menghapus Akun atau Usaha, mengekspor data, atau memberikan persetujuan atas nama Anda.

Pasal 4. Usaha, Anggota, dan Kepemilikan

4.1 Pihak yang berlangganan adalah Usaha. Pemilik Usaha bertanggung jawab atas pembayaran dan atas tindakan anggota yang ia undang dalam batas peran masing-masing.

4.2 Setiap Usaha harus memiliki minimal satu Pemilik. Kepemilikan dapat dialihkan melalui fitur transfer kepemilikan. Penerima harus terverifikasi, dan pemilik lama harus melakukan autentikasi ulang.

4.3 Jika terjadi sengketa kepemilikan Usaha (misalnya antara mitra usaha), NXTG dapat meminta dokumen pendukung dan, sambil menunggu kejelasan, membatasi perubahan pada Usaha tersebut. NXTG tidak memutus sengketa internal Anda. NXTG mengikuti putusan atau penetapan yang berkekuatan hukum, atau kesepakatan tertulis para pihak yang bersengketa.

Pasal 5. Layanan dan Paket

5.1 Fitur, batas pemakaian (misalnya jumlah kamar, properti, tamu, petugas scan, kuota acara), dan harga tiap Paket adalah yang tercantum di halaman harga pada saat pembelian atau perpanjangan. Batas paket ditegakkan oleh Aplikasi.

5.2 NXTG dapat menambah, mengubah, atau menyempurnakan fitur. NXTG tidak akan mengurangi fitur inti Paket secara material selama Periode Langganan yang sudah Anda bayar. Jika pengurangan tidak dapat dihindari, misalnya karena kewajiban hukum atau keamanan, kami memberi tahu Anda dan memberikan pengembalian prorata bila Anda memilih berhenti.

5.3 Perubahan harga atau isi Paket tidak otomatis berlaku untuk Periode Langganan yang sedang berjalan. Perubahan tersebut berlaku paling cepat pada perpanjangan berikutnya setelah pemberitahuan sesuai Pasal 7.6.

5.4 Paket Enterprise dan paket khusus diatur dalam penawaran atau perjanjian tertulis tersendiri.

Pasal 6. Masa Coba Gratis

6.1 Paket berlangganan tertentu dapat dicoba gratis selama 14 hari tanpa kartu pembayaran. Fitur masa coba setara paket Pro dengan batas kapasitas paket Basic, kecuali halaman harga menyebutkan lain.

6.2 Masa coba hanya diberikan satu kali per Usaha per Aplikasi dan satu kali per nomor WhatsApp. Membuat Akun atau Usaha baru untuk mengulang masa coba dilarang.

6.3 Masa coba tidak diperpanjang otomatis menjadi langganan berbayar dan tidak menimbulkan tagihan. Jika Anda tidak memilih Paket sampai masa coba berakhir, Web Sewaan menjadi hanya-baca: Anda masih dapat masuk dan mengekspor data. Data kemudian diperlakukan sesuai Pasal 10.

Pasal 7. Harga, Invoice, dan Pembayaran

7.1 Semua harga dalam Rupiah (IDR). Selama NXTG belum dikukuhkan sebagai Pengusaha Kena Pajak (PKP), harga dan invoice tidak memuat PPN. Jika NXTG menjadi PKP, PPN dikenakan sesuai peraturan perpajakan yang berlaku dan diberitahukan minimal 30 hari sebelum diterapkan pada invoice berikutnya.

7.2 Invoice diterbitkan secara elektronik di Nexa Hub dan dikirim ke email penagihan Usaha. Invoice perpanjangan terbit 7 hari sebelum akhir Periode Langganan, dengan jatuh tempo pada tanggal yang tercantum di invoice. Invoice yang sudah terbit tidak diubah. Koreksi dilakukan dengan pembatalan (void) dan penerbitan ulang, atau dengan nota kredit.

7.3 Pembayaran diproses oleh Midtrans (PT Midtrans), penyedia jasa pembayaran berizin Bank Indonesia, melalui virtual account, QRIS, dompet elektronik, gerai ritel, atau metode lain yang tersedia. NXTG tidak menerima maupun menyimpan nomor kartu pembayaran Anda. Pembayaran dianggap lunas setelah NXTG menerima konfirmasi sah dari Midtrans, bukan pada saat halaman pembayaran ditutup.

7.4 Biaya yang dikenakan bank atau penyedia metode pembayaran kepada Anda di luar sistem NXTG (misalnya biaya transfer antarbank) menjadi tanggungan Anda. NXTG tidak menambahkan biaya layanan tersembunyi. Setiap biaya tambahan selalu ditampilkan sebelum Anda membayar.

7.5 Jika Usaha Anda wajib memotong PPh atas pembayaran kepada NXTG, Anda dapat melunasi neto dan wajib menyerahkan bukti potong yang sah. Selisih tanpa bukti potong tetap menjadi tagihan.

7.6 Perubahan harga diberitahukan melalui email dan Nexa Hub minimal 30 hari sebelum berlaku, dan baru berlaku pada perpanjangan berikutnya setelah masa pemberitahuan tersebut. Jika tidak setuju, Anda dapat mematikan perpanjangan otomatis sebelum tanggal perpanjangan.

7.7 Kupon dan promo berlaku sesuai syaratnya, tidak dapat diuangkan, dan dapat ditolak bila diperoleh atau dipakai secara curang.

7.8 Tidak ada denda keterlambatan. Keterlambatan pembayaran hanya berakibat pada tahapan akses sebagaimana diatur dalam Pasal 9.

Pasal 8. Perpanjangan Otomatis, Perubahan Paket, dan Pembatalan

8.1 Perpanjangan otomatis aktif secara bawaan untuk Paket berulang. Artinya NXTG menerbitkan invoice periode berikutnya secara otomatis. Selama pendebetan otomatis belum Anda aktifkan, perpanjangan baru berlaku setelah invoice dibayar. Anda dapat mematikan atau menyalakan perpanjangan otomatis kapan saja dari halaman Web Sewaan di Nexa Hub.

8.2 Upgrade (misalnya Basic ke Pro, atau bulanan ke tahunan) berlaku segera setelah dibayar. Selisih harga untuk sisa periode ditagih secara prorata harian.

8.3 Downgrade berlaku di akhir Periode Langganan berjalan. Downgrade dapat ditolak bila pemakaian Anda melebihi batas Paket tujuan, dan Aplikasi akan menunjukkan apa yang perlu dikurangi.

8.4 Pembatalan dapat dilakukan kapan saja dari Nexa Hub dan berlaku di akhir Periode Langganan berjalan. Sampai tanggal tersebut layanan tetap aktif penuh. Pembatalan dapat ditarik kembali selama belum berlaku. Langganan yang belum pernah dibayar dibatalkan seketika.

8.5 Paket per acara (Nexa Event) aktif otomatis 14 hari sebelum tanggal acara (atau segera bila acara kurang dari 14 hari lagi), menjadi hanya-baca 3 hari setelah tanggal acara, dan laporan tetap dapat diekspor selama masa simpan data tamu. Tanggal acara dapat diganti satu kali tanpa biaya sebelum jendela aktif dimulai.

8.6 Pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Pembatalan & Refund. Kebijakan tersebut tidak mengurangi hak Anda menurut peraturan perundang-undangan, termasuk bila layanan tidak sesuai dengan yang diperjanjikan.

Pasal 9. Keterlambatan, Penangguhan, dan Pengakhiran

9.1 Tahapan karena belum membayar (dihitung dari tanggal jatuh tempo invoice perpanjangan):

Pelunasan pada tahap apa pun sebelum penghapusan langsung memulihkan akses.

9.2 Penangguhan karena pelanggaran. NXTG dapat menangguhkan sebagian atau seluruh Layanan bila Anda melanggar Pasal 11, bila ada perintah instansi yang berwenang, atau bila ada ancaman nyata terhadap keamanan Layanan, pengguna lain, atau pihak ketiga. Kecuali dalam keadaan mendesak, kami memberi tahu Anda terlebih dahulu beserta alasannya dan memberi kesempatan memperbaiki minimal 7 hari. Dalam keadaan mendesak, pemberitahuan dikirim segera setelah tindakan diambil. Penangguhan dibatasi pada yang diperlukan dan dicabut setelah penyebabnya teratasi.

9.3 Pengakhiran oleh Anda. Anda dapat berhenti kapan saja dengan membatalkan langganan (Pasal 8.4), menutup Usaha, atau menghapus Akun dari menu Privasi. Penutupan Usaha atau penghapusan Akun tertunda selama masih ada aplikasi yang berjalan, invoice terbuka, atau legal hold. Halaman terkait menunjukkan langkah yang perlu diselesaikan.

9.4 Pengakhiran oleh NXTG dapat dilakukan bila (a) Anda melakukan pelanggaran material dan tidak memperbaikinya dalam 14 hari setelah pemberitahuan tertulis; (b) pelanggaran berat yang tidak dapat diperbaiki, seperti penipuan, konten melanggar hukum, atau serangan terhadap sistem; atau (c) NXTG menghentikan suatu Aplikasi, dengan pemberitahuan minimal 90 hari dan pengembalian prorata atas sisa periode yang sudah dibayar.

9.5 Sejauh diizinkan hukum, para pihak sepakat bahwa pengakhiran menurut Pasal 9 ini tidak memerlukan putusan pengadilan, dengan tetap menghormati hak masing-masing pihak untuk mengajukan keberatan melalui Pasal 26.

Pasal 10. Ekspor dan Penghapusan Data

10.1 Selama Akun aktif, termasuk saat hanya-baca dan setelah ditutup sampai data dihapus, Pemilik atau Admin dapat mengekspor data Usaha dan data Aplikasi melalui menu Usaha › Ekspor data. Data pribadi Akun Anda dapat diunduh melalui Akun › Privasi.

10.2 Data operasional Web Sewaan (misalnya kamar, penghuni, tagihan penghuni, acara, tamu) dihapus permanen 90 hari setelah langganan berakhir, ditutup, atau masa coba habis tanpa berlangganan. Sebelum penghapusan, kami mengirim peringatan sekitar 30 hari, 10 hari, dan 1 hari sebelumnya, masing-masing disertai tautan ekspor. Data tamu Nexa Event dihapus 30 hari setelah jendela aktif acara berakhir (H+3), kecuali laporan agregat tanpa data pribadi.

10.3 Salinan cadangan (backup) disimpan bergulir maksimal 35 hari, sehingga data yang telah dihapus hilang sepenuhnya dari cadangan paling lambat 35 hari kemudian.

10.4 Dokumen keuangan (invoice, bukti pembayaran, nota kredit) disimpan 10 tahun karena kewajiban peraturan perpajakan dan dokumen perusahaan, dengan data pribadi yang diminimalkan.

10.5 Penghapusan dapat ditunda bila ada sengketa, proses hukum, atau permintaan resmi instansi berwenang (legal hold). Penundaan dicatat dan hanya berlangsung selama diperlukan.

Pasal 11. Penggunaan yang Dapat Diterima

11.1 Anda dan pengguna Anda dilarang memakai Layanan untuk:

1. melanggar hukum, termasuk peraturan perlindungan data pribadi, perlindungan konsumen, perpajakan, perizinan usaha, dan informasi elektronik;
2. menyimpan, menampilkan, atau menyebarkan konten yang melanggar kesusilaan, perjudian, penghinaan atau pencemaran nama baik, pemerasan, berita bohong yang merugikan konsumen, ujaran kebencian berdasarkan SARA, atau ajakan kekerasan;
3. penipuan, iklan menyesatkan, menawarkan kamar atau acara fiktif, phishing, atau mengumpulkan pembayaran yang bukan hak Anda;
4. memproses data pribadi penghuni, tamu, atau orang lain tanpa dasar hukum yang sah, atau mengirim pesan massal yang tidak diminta (spam);
5. mengunggah malware, mencoba masuk tanpa hak, menguji kerentanan tanpa izin tertulis NXTG, atau mengganggu dan membebani Layanan secara tidak wajar;
6. mengambil data atau konten Layanan secara otomatis (scraping, crawling, bot) di luar API atau fitur ekspor resmi;
7. melakukan rekayasa balik, membongkar, atau menyalin kode sumber Layanan, kecuali sejauh diizinkan tegas oleh hukum;
8. menjual kembali, menyewakan, mensublisensikan, atau menyediakan Layanan kepada pihak lain sebagai layanan Anda sendiri tanpa perjanjian reseller atau mitra tertulis dengan NXTG;
9. mengakali batas Paket, kuota, atau masa coba, termasuk membuat Akun atau Usaha ganda;
10. menyamar sebagai orang atau badan lain, atau memakai merek pihak lain tanpa hak;
11. melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.

11.2 NXTG tidak memantau isi Data Pelanggan secara umum. Namun bila menerima laporan atau perintah yang sah, NXTG dapat memeriksa konten yang dilaporkan sebatas diperlukan, menurunkan konten yang jelas melanggar hukum, dan menindaklanjutinya sesuai Pasal 9.2.

Pasal 12. Subdomain dan Domain Kustom

12.1 Subdomain {nama}.nexateknologigroup.com tetap milik NXTG dan diberikan kepada Usaha Anda sebagai hak pakai selama berlangganan. Nama yang dicadangkan (misalnya nama sistem, merek NXTG, atau kata kasar) tidak dapat dipakai.

12.2 Subdomain dapat diganti sendiri satu kali gratis setiap 12 bulan. Nama lama diarahkan ke nama baru dan tidak dapat diambil pihak lain selama 90 hari.

12.3 NXTG dapat menolak atau mencabut subdomain yang menyesatkan, meniru merek pihak lain, atau melanggar hukum, setelah memberi tahu Anda dan menawarkan nama pengganti.

12.4 Domain kustom (bila Paket Anda mencakupnya) tetap milik dan tanggung jawab Anda, termasuk pendaftaran, perpanjangan, dan pengaturan DNS. Setelah langganan berakhir Anda wajib menghapus arahan DNS ke Layanan. Demi keamanan, Web Sewaan tidak dapat menjalankan HTML atau JavaScript bebas buatan Anda.

Pasal 13. Template Premium dan Add-on

13.1 Template Premium mengubah tampilan halaman publik dan panel admin Web Sewaan Anda, tanpa mengubah fitur atau data. Template dipasang oleh tim NXTG setelah pembayaran lunas, dengan target 2 Hari Kerja. Status pemasangan dapat Anda pantau di Nexa Hub.

13.2 Pembelian Template memberikan lisensi non-eksklusif dan tidak dapat dialihkan untuk memakai template tersebut pada satu Web Sewaan. Lisensi tetap melekat bila Anda berhenti lalu berlangganan kembali. Template tidak dijual sebagai berkas atau kode sumber, dan tidak boleh disalin ke situs lain. Pemindahan lisensi ke Web Sewaan lain hanya dapat dilakukan oleh NXTG atas permintaan Anda.

13.3 IT Standby adalah layanan teknisi di lokasi acara: satu teknisi, maksimal 6 jam, perangkat cadangan, dan prosedur cadangan offline. Layanan ini hanya tersedia di area layanan yang ditampilkan saat pemesanan. Harga dan jadwal dikonfirmasi NXTG sebelum invoice terbit. Anda wajib menyediakan akses lokasi, listrik, dan informasi teknis yang wajar. NXTG tidak bertanggung jawab atas gangguan jaringan internet atau listrik di lokasi yang berada di luar kendali teknisi. Teknisi tetap membantu menjalankan prosedur cadangan.

13.4 Ketentuan pembatalan Add-on mengikuti Kebijakan Pembatalan & Refund.

Pasal 14. Hak Kekayaan Intelektual dan Lisensi

14.1 Layanan, termasuk perangkat lunak, desain, template, merek NXTG, Nexa Hub, NexaKost, dan Nexa Event, adalah milik NXTG atau pemberi lisensinya dan dilindungi hukum.

14.2 Selama Periode Langganan dan sesuai Paket Anda, NXTG memberikan hak pakai yang terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan tidak dapat disublisensikan untuk memakai Layanan bagi keperluan usaha Anda sendiri.

14.3 Masukan atau saran yang Anda berikan dapat dipakai NXTG untuk mengembangkan Layanan tanpa kewajiban kepada Anda, tanpa menyebut identitas Anda kecuali dengan izin.

Pasal 15. Data dan Konten Pelanggan

15.1 Data Pelanggan tetap milik Anda. Anda memberikan izin terbatas kepada NXTG untuk menyimpan, memproses, menampilkan, dan mencadangkan Data Pelanggan semata-mata untuk menyediakan Layanan kepada Anda.

15.2 Untuk data pribadi pelanggan Anda (misalnya penghuni, penyewa, tamu acara), Anda adalah pengendali data pribadi dan NXTG adalah prosesor sebagaimana diatur dalam DPA. Anda bertanggung jawab memastikan ada dasar pemrosesan yang sah dan memberi tahu subjek data.

15.3 NXTG tidak menjual Data Pelanggan. NXTG dapat menyusun statistik agregat yang tidak mengidentifikasi Anda atau orang perseorangan untuk memantau dan meningkatkan Layanan.

15.4 Anda menjamin berhak atas konten yang Anda unggah (foto, logo, teks) dan bahwa konten tersebut tidak melanggar hak pihak lain.

Pasal 16. Layanan Pihak Ketiga

16.1 Layanan terhubung dengan layanan pihak ketiga, seperti Midtrans (pembayaran), Meta/WhatsApp (pesan), Google (masuk dengan Google), dan Cloudflare (keamanan dan DNS). Penggunaan layanan tersebut juga tunduk pada ketentuan masing-masing penyedia. NXTG bertanggung jawab atas integrasi yang dibuatnya, tetapi tidak atas layanan yang sepenuhnya berada di bawah kendali penyedia tersebut.

16.2 Pembayaran penghuni dengan akun Midtrans milik Anda sendiri (NexaKost): hubungan merchant terjadi langsung antara Anda dan Midtrans, dan dana masuk langsung ke rekening Anda. NXTG hanya menyediakan integrasi dan menyimpan kunci Midtrans Anda secara terenkripsi. NXTG tidak menerima, menampung, atau meneruskan dana penghuni Anda. Anda bertanggung jawab atas kepatuhan akun merchant, biaya transaksi, refund, dan sengketa pembayaran dengan penghuni Anda.

Pasal 17. Ketersediaan, Pemeliharaan, dan SLA

17.1 NXTG berupaya menjaga Layanan tersedia sesuai target pada Perjanjian Tingkat Layanan (SLA), termasuk kompensasi berupa kredit layanan bila target tidak tercapai.

17.2 Pemeliharaan terjadwal diumumkan minimal 3 hari sebelumnya dan sedapat mungkin dilakukan di luar jam sibuk (misalnya Minggu pukul 01.00–04.00 WIB). Status layanan dan gangguan diumumkan melalui banner di Nexa Hub dan halaman status bila tersedia.

Pasal 18. Dukungan dan Pengaduan

18.1 Dukungan tersedia melalui WhatsApp [diisi: nomor WhatsApp layanan pelanggan], email [diisi: email pengaduan konsumen], dan pusat bantuan di Nexa Hub, pada Hari Kerja pukul 09.00–17.00 WIB. Gangguan kritis ditangani di luar jam tersebut sesuai SLA.

18.2 Pengaduan konsumen dapat disampaikan melalui kanal di atas dengan menyebut nama Usaha, email Akun, dan nomor invoice bila ada. Kami mengonfirmasi penerimaan paling lambat 2 Hari Kerja dan memberikan jawaban atau penyelesaian paling lambat 14 Hari Kerja. Untuk masalah yang lebih rumit, kami menyampaikan perkembangan secara berkala.

18.3 Bila tidak puas dengan penyelesaian kami, Anda dapat menempuh jalur pada Pasal 26, termasuk menghubungi Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan atau Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) bila Anda memenuhi syarat sebagai konsumen.

Pasal 19. Kerahasiaan

Masing-masing pihak wajib menjaga kerahasiaan informasi non-publik pihak lain yang diterimanya terkait Layanan, memakainya hanya untuk keperluan perjanjian ini, dan tidak mengungkapkannya kecuali kepada personel yang perlu mengetahui dan terikat kewajiban kerahasiaan, atau bila diwajibkan hukum. Kewajiban ini tetap berlaku 3 tahun setelah perjanjian berakhir, dan tanpa batas waktu untuk data pribadi.

Pasal 20. Jaminan dan Penafian

20.1 NXTG menjamin bahwa Layanan disediakan secara profesional dengan keahlian yang wajar dan sesuai deskripsi Paket yang Anda beli. Bila Layanan tidak sesuai deskripsi, NXTG akan memperbaikinya dalam waktu wajar. Bila perbaikan tidak dapat dilakukan, NXTG memberikan pengembalian dana sesuai Kebijakan Pembatalan & Refund.

20.2 Di luar jaminan dalam Ketentuan ini dan yang diwajibkan hukum, Layanan disediakan sebagaimana dijelaskan dalam dokumentasi. NXTG tidak menjamin Layanan bebas dari setiap kesalahan atau gangguan, karena tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas gangguan. Target ketersediaan dan kompensasinya diatur dalam SLA.

20.3 Anda tetap bertanggung jawab atas kepatuhan usaha Anda sendiri, seperti perizinan kos atau acara, perpajakan usaha Anda, isi kontrak dengan penghuni atau klien Anda, dan keputusan bisnis yang Anda ambil berdasarkan laporan dari Layanan.

Pasal 21. Batasan Tanggung Jawab

21.1 NXTG bertanggung jawab atas kerugian langsung yang Anda alami akibat kesalahan atau kelalaian NXTG dalam menyediakan Layanan.

21.2 Sejauh diizinkan hukum, NXTG tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, seperti kehilangan keuntungan yang diharapkan, kehilangan peluang usaha, atau kerusakan reputasi, yang tidak dapat diperkirakan secara wajar pada saat perjanjian dibuat.

21.3 Sejauh diizinkan hukum, total tanggung jawab NXTG atas semua klaim terkait Layanan dalam 12 bulan dibatasi sebesar jumlah yang Anda bayarkan kepada NXTG untuk Layanan terkait selama 12 bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.

21.4 Batasan dalam Pasal 21.2 dan 21.3 tidak berlaku untuk: (a) kerugian akibat kesengajaan atau kelalaian berat NXTG; (b) pelanggaran NXTG terhadap kewajiban pelindungan data pribadi atau kerahasiaan; (c) kewajiban NXTG mengembalikan uang atas layanan yang tidak diberikan; dan (d) hal-hal yang menurut peraturan perundang-undangan, termasuk Undang-Undang Perlindungan Konsumen, tidak boleh dibatasi.

21.5 Tidak ada ketentuan dalam perjanjian ini yang dimaksudkan untuk mengalihkan tanggung jawab NXTG sebagai pelaku usaha yang ditetapkan oleh hukum.

Pasal 22. Ganti Rugi

22.1 Anda bertanggung jawab dan akan mengganti kerugian NXTG atas tuntutan pihak ketiga yang timbul karena (a) Data Pelanggan atau konten yang Anda unggah; (b) pemrosesan data pribadi pelanggan Anda tanpa dasar hukum yang sah; atau (c) pelanggaran Anda terhadap Pasal 11. Kewajiban ini berlaku sebanding dengan kontribusi kesalahan Anda.

22.2 NXTG bertanggung jawab dan akan mengganti kerugian Anda atas tuntutan pihak ketiga yang menyatakan bahwa Layanan, sebagaimana disediakan NXTG, melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga tersebut.

22.3 Pihak yang menerima tuntutan wajib segera memberi tahu pihak lainnya dan bekerja sama secara wajar dalam penanganannya.

Pasal 23. Keadaan Kahar

23.1 Keadaan kahar adalah peristiwa di luar kendali wajar para pihak yang tidak dapat diperkirakan dan dihindari, misalnya bencana alam, wabah yang ditetapkan pemerintah, perang, kerusuhan, kebijakan pemerintah, gangguan jaringan listrik atau telekomunikasi berskala luas, atau gangguan penyedia infrastruktur yang meluas.

23.2 Pihak yang terdampak wajib memberi tahu pihak lain secepatnya, berupaya mengurangi dampaknya, dan melanjutkan kewajibannya segera setelah keadaan kahar berakhir. Keadaan kahar tidak menghapus kewajiban membayar layanan yang sudah diterima.

23.3 Bila keadaan kahar berlangsung lebih dari 30 hari berturut-turut, masing-masing pihak dapat mengakhiri langganan yang terdampak. Dalam hal ini NXTG mengembalikan prorata sisa periode yang sudah dibayar.

Pasal 24. Perubahan Ketentuan

24.1 NXTG dapat mengubah Ketentuan ini. Setiap versi diberi nomor versi dan tanggal berlaku, dan versi lama tetap dapat dilihat di halaman riwayat versi.

24.2 Untuk perubahan material, yaitu perubahan yang mengurangi hak Anda atau menambah kewajiban Anda, NXTG memberitahukan melalui email dan Nexa Hub minimal 30 hari sebelum berlaku. Saat masuk setelah perubahan berlaku, Anda diminta menyetujui ulang. Pemberitahuan dapat lebih singkat bila perubahan diwajibkan oleh peraturan atau perintah instansi berwenang.

24.3 Jika Anda tidak menyetujui perubahan material, Anda dapat berhenti sebelum atau saat perubahan berlaku. NXTG akan mengembalikan secara prorata sisa Periode Langganan yang sudah dibayar dan belum terpakai. Selama belum menyetujui ulang, Anda tetap dapat masuk untuk mengekspor data atau menghapus Akun.

24.4 Perubahan yang tidak material, seperti perbaikan redaksi, kejelasan, atau fitur baru yang tidak mengurangi hak Anda, berlaku sejak dipublikasikan.

Pasal 25. Pengalihan

25.1 Anda tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban Anda kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis NXTG, kecuali melalui fitur transfer kepemilikan Usaha.

25.2 NXTG dapat mengalihkan perjanjian ini dalam rangka penggabungan, peleburan, pengambilalihan, atau pengalihan usaha. Pengalihan tersebut diberitahukan kepada Anda dan tidak mengurangi hak Anda berdasarkan Ketentuan ini.

Pasal 26. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

26.1 Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.

26.2 Setiap perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah, diawali pengaduan melalui kanal pada Pasal 18, dalam waktu 30 hari sejak pemberitahuan tertulis tentang perselisihan.

26.3 Bila musyawarah tidak berhasil, perselisihan diselesaikan melalui [diisi: forum penyelesaian sengketa].

26.4 Pasal 26.3 tidak mengurangi hak Anda, bila Anda memenuhi syarat sebagai konsumen, untuk mengajukan sengketa ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau ke pengadilan di tempat kedudukan Anda sebagaimana dijamin peraturan perundang-undangan. Untuk sengketa bernilai kecil, para pihak dapat memakai prosedur gugatan sederhana sesuai peraturan Mahkamah Agung.

26.5 Selama penyelesaian sengketa, masing-masing pihak tetap melaksanakan kewajibannya yang tidak disengketakan.

Pasal 27. Pemberitahuan

27.1 Pemberitahuan dari NXTG dikirim ke email Pemilik dan/atau email penagihan Usaha yang terdaftar, dan dapat juga ditampilkan di Nexa Hub. Pastikan alamat tersebut selalu aktif.

27.2 Pemberitahuan hukum kepada NXTG dikirim ke [diisi: email pemberitahuan hukum] dan/atau ke alamat [diisi: alamat kantor terdaftar].

Pasal 28. Bahasa

Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Terjemahan ke bahasa lain hanya untuk kemudahan. Bila terdapat perbedaan, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

Pasal 29. Ketentuan Lain-lain

29.1 Bila suatu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku. Ketentuan tersebut diganti dengan ketentuan sah yang paling mendekati maksud semula.

29.2 Tidak dilaksanakannya suatu hak tidak berarti hak tersebut dilepaskan.

29.3 Ketentuan yang menurut sifatnya tetap berlaku setelah perjanjian berakhir tetap berlaku, termasuk Pasal 10, 14, 15, 19, 21, 22, dan 26.

29.4 Catatan elektronik NXTG, seperti log persetujuan, invoice, dan riwayat transaksi, merupakan alat bukti yang sah menurut UU Informasi dan Transaksi Elektronik, tanpa mengurangi hak Anda untuk membuktikan sebaliknya.

Pasal 30. Kontak