Pasal 1. Ruang Lingkup
1.1 Kebijakan ini mengatur pembatalan dan pengembalian dana ("refund") atas pembelian di Nexa Hub yang disediakan [diisi: nama badan hukum sesuai akta] ("NXTG"). Kebijakan ini adalah bagian dari Syarat & Ketentuan, dan istilahnya mengikuti dokumen tersebut.
1.2 Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda menurut peraturan perundang-undangan, termasuk hak atas penggantian bila layanan tidak sesuai dengan yang diperjanjikan. Bila ada pertentangan, ketentuan peraturan yang lebih melindungi Anda yang berlaku.
1.3 Semua jangka waktu dihitung berdasarkan Waktu Indonesia Barat (WIB).
Pasal 2. Cara Membatalkan
2.1 Langganan berulang dibatalkan sendiri di Nexa Hub melalui Produk & Langganan › (pilih web sewaan) › Batalkan langganan. Pembatalan berlaku di akhir Periode Langganan dan dapat ditarik kembali sebelum tanggal tersebut. Anda juga dapat mematikan perpanjangan otomatis tanpa membatalkan.
2.2 Pembelian lain (per acara, template, IT Standby) dan permintaan refund diajukan melalui WhatsApp [diisi: nomor WhatsApp layanan pelanggan] atau email [diisi: email pengaduan konsumen], dengan menyebut nama Usaha, email Akun, nomor invoice, dan alasan.
Pasal 3. Ketentuan per Jenis Pembelian
| Jenis | Pembatalan | Refund |
|---|---|---|
| Masa coba 14 hari | berakhir sendiri, tanpa tagihan | tidak ada pembayaran |
| Langganan bulanan (NexaKost, add-on berulang) | kapan saja, berlaku di akhir periode | periode bulanan yang sudah berjalan tidak direfund, karena layanan telah tersedia untuk Anda. Tidak ada tagihan berikutnya |
| Paket agensi Nexa Event (30 hari bergulir) | kapan saja, berlaku di akhir periode 30 hari | periode berjalan tidak direfund |
| Langganan tahunan | kapan saja, berlaku di akhir periode | dalam 14 hari sejak pembayaran periode tahunan (baru atau perpanjangan): refund prorata = nilai dibayar × sisa hari ÷ jumlah hari periode. Setelah 14 hari: tidak ada refund, layanan tetap aktif sampai akhir periode |
| Upgrade (prorata) | - | selisih yang dibayar mengikuti ketentuan periode yang di-upgrade |
| Downgrade | berlaku di akhir periode | tidak ada refund selisih, karena harga baru berlaku sejak periode berikutnya |
| Paket per acara (Intimate, Grand, VIP) | sebelum jendela aktif dimulai (H-14 atau saat aktivasi bila acara < 14 hari lagi) | refund penuh. Setelah jendela aktif dimulai: tidak ada refund, tetapi tanggal acara dapat diganti 1× tanpa biaya sebelum jendela aktif dimulai |
| Upgrade paket per acara | - | selisih tidak direfund setelah jendela aktif dimulai |
| Template premium | sebelum status "dipasang" | refund penuh. Setelah terpasang: tidak ada refund, kecuali template tidak berfungsi sebagaimana dideskripsikan dan tidak kami perbaiki dalam 14 hari sejak dilaporkan. Dalam hal itu refund penuh dan template dicabut |
| IT Standby | ≥ 7 hari sebelum acara | 100% |
| 3–6 hari sebelum acara | 50% (jadwal teknisi dan perangkat sudah dialokasikan) | |
| < 3 hari sebelum acara, atau tidak ada akses lokasi pada hari acara | tidak ada refund | |
| NXTG membatalkan atau teknisi tidak hadir | 100%. Bila teknisi terlambat lebih dari 1 jam dari jadwal yang dikonfirmasi tanpa kesepakatan, refund 50% |
Pasal 4. Refund Karena Pihak NXTG
Terlepas dari Pasal 3, Anda berhak atas refund (atau, bila Anda memilih, saldo kredit) dalam hal berikut:
- pembayaran ganda atau kelebihan bayar atas invoice yang sama;
- pembayaran untuk invoice yang sudah dibatalkan (void);
- layanan yang dibayar tidak dapat kami sediakan, misalnya web sewaan gagal disiapkan dan tidak dapat kami perbaiki dalam 3 Hari Kerja;
- layanan tidak sesuai deskripsi Paket yang dibeli dan tidak kami perbaiki dalam waktu wajar setelah dilaporkan. Laporkan dalam 2 Hari Kerja sejak Anda mengetahuinya untuk penanganan prioritas. Pelaporan setelahnya tetap kami tangani;
- NXTG menghentikan Aplikasi atau mengakhiri langganan bukan karena kesalahan Anda: refund prorata sisa periode;
- Anda berhenti karena tidak menyetujui perubahan material Syarat & Ketentuan atau harga: refund prorata sisa periode yang sudah dibayar;
- keadaan kahar lebih dari 30 hari sebagaimana diatur dalam Syarat & Ketentuan: refund prorata.
Kompensasi atas tidak tercapainya target ketersediaan diatur tersendiri dalam SLA.
Pasal 5. Hal yang Tidak Direfund
Kecuali Pasal 4 berlaku, refund tidak diberikan untuk:
- periode yang sudah berjalan pada langganan bulanan atau agensi;
- penangguhan atau pengakhiran karena pelanggaran Syarat & Ketentuan oleh Anda;
- ketidakmampuan memakai layanan karena perangkat, koneksi internet, atau akun pihak ketiga Anda sendiri (misalnya akun Midtrans atau domain Anda);
- kupon, promo, saldo kredit dari SLA, atau periode gratis, yang tidak dapat diuangkan.
Pasal 6. Proses dan Waktu Refund
6.1 Kami meninjau permintaan dan menyampaikan keputusan paling lambat 7 Hari Kerja sejak permintaan lengkap diterima. Bila ditolak, kami menjelaskan alasannya.
6.2 Refund yang disetujui dibayarkan paling lambat 14 Hari Kerja setelah persetujuan. Pembayaran dilakukan melalui fitur refund Midtrans ke metode pembayaran asal bila tersedia, atau melalui transfer ke rekening bank atas nama Pelanggan atau usaha Pelanggan yang tercantum di invoice. Waktu dana masuk dapat dipengaruhi proses bank atau penyedia pembayaran.
6.3 Setiap refund dicatat dengan nota kredit atas invoice terkait. Selama NXTG belum PKP, nota kredit tidak memuat PPN.
6.4 Kami tidak memotong biaya administrasi dari refund yang terjadi karena Pasal 4. Untuk refund atas permintaan Anda, biaya transfer antarbank (bila ada) ditanggung NXTG.
6.5 Sebagai ganti refund tunai, Anda dapat memilih saldo kredit yang otomatis dipakai pada invoice berikutnya. Saldo kredit dari refund dapat dicairkan kembali atas permintaan selama Akun aktif.
Pasal 7. Sengketa Pembayaran (Chargeback)
Sebelum mengajukan sanggahan transaksi ke bank atau penyedia pembayaran, mohon hubungi kami agar masalah dapat diselesaikan lebih cepat. Pengajuan sanggahan tidak menghilangkan hak Anda. Selama sanggahan diproses, kami dapat menahan perubahan pada langganan terkait.
Pasal 8. Kontak
Permintaan dan pertanyaan refund: WhatsApp [diisi: nomor WhatsApp layanan pelanggan] · email [diisi: email pengaduan konsumen] · penagihan billing@nexateknologigroup.com. Bila Anda tidak puas dengan penyelesaian kami, lihat ketentuan pengaduan dan penyelesaian sengketa dalam Syarat & Ketentuan.